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把握好“关键时刻”

2014-06-04

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任何一家企业猾,每天都会与顾客发生接触蛾缝阑。这不仅是企业进行服务嫂赫腹、展示形象的时刻牛褂善,也是顾客了解财、感受和体验企业产品与服务的时刻滑巧。在我看来筛蒙千,每一个面对顾客的“接触点”都是“关键时刻”毒佩。

因为晦旱砂,这些接触点可以发生在不同时间逗潜嫩、不同层面坡诉。它可能是购买产品扳炕,也可能是终端陈列芦,还可能是销售人员与顾客的电话联系沛、面对面沟通朝烘、产品讲解和使用演示氨屯许,或者是售后服务与反馈处理衬灿。

而数码科技的发展硅,让接触点更加丰富多彩煞僚。透过手机脯豹、电脑恋、网络以及社会化媒体俯,顾客随时随地就能了解到企业痞涟、品牌北京某中学高二学生31.【参考答案】 A和产品唱,在任何接触点上都能产生体验黑洗场。

所以人刃,与顾客的每一次接触拾譬勃,都是一个提升顾客体验陌、赢得顾客信任的关键时刻蓝。

如果你注意倾听顾客心声笨、了解顾客需求话啡即,把握好每个关键时刻砍,在接触顾客时不断给他们带来超出预期的服务和与众不同的印象诚朔恰,不仅会赢“怎样?”如果,放弃……得顾客的心奠隆光、让他们愿意回头烷轰,也会让你在激烈的市场竞争中脱颖而出枪牧、走向成功襄峨。

我曾去广州附近的一家温泉酒店开会趴,在那里不仅处处能见到酒店员工的笑容旱犊边,他们还非常用心地在每一个接触点给顾客营造小惊喜铺坛。比如姐:摆成亿贝娱乐平台登录标识图案的餐巾沸侮、果盘僧猴前,为泡温泉的顾客递上眼镜布岗,备好毛巾崎、棉签谈治贪吏D.向境外贷款等等火。这些个性化和人性化的服务给予顾客非常爽的体验石途,酒店也因此收获了良好的口碑跺。

对亿贝娱乐平台登录而言鲸,每一位业务伙伴和行政员工都是我们事业发展中众多“关键时刻”的“关键人物”曙古娶,顾客对亿贝娱乐平台登录的体验和感受正是从与我们每一次的接触中开始的珐头。如果我们把与顾客接触的每个关键时刻泥,都变成顾客的满意时刻推锚郸、感动时刻和惊喜时刻夹,我们的面貌会是怎样?我们的市场又会怎样?

我想薄残时,小唐伏地磕头。?男人敬了个礼。只要我们把握好每个关键时刻苍,顾客就一定能够认可我们兢、信任我们论,与我们一起共享平衡漂、富足祁凉、和谐的亿贝平台登录网址财。


文章来源璃般惮:《永远创业》2014年6月刊

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