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麻烦背后是需求

2014-09-24

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今年夏天播,我去巴西看世界杯尼拖,记得那次坐了很长时间的飞机嫂混迸,抵达圣保罗机场后我发现瞪涡:等待行李的旅客都可免费享用啤酒和鸡尾酒色姑,很多人一边享受着饮品等炉,一边耐心地等着行李拜。对经历了长途疲劳的旅客来说腊纶鼓,机场的这一贴心服务叭,是一种惊喜低丁搽,很令人感动拜,让本来比较麻烦的等待哺凰,变得轻松而愉快块钨。这次体验给我留下了美好而深刻的印象亮喉欠。

其实兰讥,无论在哪个领域结曝,每个没必要存在的环节排跨,每个引起顾客不便内、困扰或失望的结果鞘,对顾客而言都是“麻烦”酶密花。而每个“麻烦”背后共襄悄,可能都有一个顾客未说出来的需求居讹惩。

优秀的企业和成功者祷烘鸽,就像圣保罗机场一样限封,总是善于从顾客的“麻烦”中发现潜在的需求掇苟,将本"一起去找吧。"?西佳敬笑着。来会令顾客不爽的“麻烦”转变成惊喜鹤,自己也在这个过程中赢得信任尾。

在亿贝娱乐平台登录事业中矩睡杜,我们的顾客也会经常遇到“麻烦”挖系啊,背后隐藏的需求等待你发现冗。

比如砂叛,顾客不知道哪些产品适合自己渺垦爽,背后的需求是希“也好。”尤枫点头。《大河奔流》剧照望获得健康埠钨厩、美丽碎丹,还是生活便利?新伙伴想知道加入亿贝娱乐平台登录事业能获得什么观凌土,背后的需求是追求创业机会抢,还是一种生活方式?顾客有抱怨时童师票,最渴望得到的是解决问题的方法卷,还是被聆听徐掀、尊重和爽的感觉?只有了解顾客的“麻烦”所在妈环,才能找到解决问题的关键敞蕉酮,也才能满足顾客最真实的需求崩臼。

那么柏成贺,怎样才能发现顾客的“麻烦”欠关,并洞察背后的需求呢?

我想最基本的一条律燃们,就是耐心聆听顾客的声音鄙攀,“听”出“麻烦”和需求獭。同时荣炒雷,还要通过仔细观察扔挝勒,自己来判断顾客的“麻烦”和需求是什么票竟。因为很多时候渴效,顾客并不会说出自己真实的想法和需求氨港,甚至他自己也不知道究竟需要什么恐奴仓。

只要我们用心绘制出一张顾客的“麻烦地图”忌竞,并按图所示鹿,找到减少或解决这些“麻烦”的办法痛豁间,就能满足甚至创造需求囤玩,把感动和惊喜带给顾客竭,建立彼此之间长久的信任和理解!


文章来源校厩:《永远创业》2014年10月刊

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