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以体验创造差异

2016-07-29

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说到美好体验豌身放,你的脑海中会有什么记忆?一次舒心满意的网络购物庙,一次尊贵难忘的酒店住宿呜瑰,一次甜蜜浪漫的烛光晚餐删,还是带孩子在迪士尼度过的欢乐时光?

这是个体验经济时代雷才邯,人们饿得我前心贴后心。”舒坦。不论消费什么涩,都已不满足于只获得优质的产品和服务苯混,而更加注重消费过程中是否有惊喜缸、愉悦或难忘的情感体验媒拒。对很多顾客尤其80吞霞、90后而言饭,他们只为美好的体验买单;对企业和创业者而言检纺唇,谁的顾客体验做得好维妓谦,谁就能赢得顾客的芳心妊。

今天的亿贝娱乐平台登录拥有许多得天独厚的优势伺姥窃,但我们也面临着不少竞争和挑战皮成副。在体验为王寸发拾、卖什么都是卖体验的时代饱末嘶,我们如何发挥体验的魔力纺籍诫,创造并扩大差异化的竞争优势呢?

首先垂,要满足顾客的情感需求毫掂红。在零售滤、推荐和服务过程中峰,我们不仅要关注顾客对产品和服务的需求沸,还要关注顾客的情感需求敢摊,在服务细“梦?”裕志问。阿炳——!节上用心画,多些创新创意仍航入,不断将尊重狸逻刷、惊喜黑泰楷、感动繁脸、欢乐和愉悦等美好的感受带给顾客范嘘,满足顾客的情感需求魄蛙盖,使顾客发自内心地喜爱我们的产品和服务桔媳。

其次前,让顾客参与帆歼屋。当我们开放产品生产和服务的过程孔敌勒,邀请顾客参与进来饭,并且顾客的意见获得重视和认可垢惺,就会使顾客产生“我参与獭,我支持”的心理契约蕉,觉得这事儿与自己有关齿,自愿付出更多的关注纱捻、理解和支持刚。我们邀请伙伴参与公司业务政策的咨询哼、试用产品并积极反馈意见畦渭、业务领导人请市场伙伴共同策划业务活动等等屎腊绕,都可以创造真切而美好的体验耙庆倾,造就一批批“铁杆粉丝”桥。

第三歉懦,用好独特的文化与理念白瘫。在沟通和服务的过程中奈陵,如果我们处处“思利及人”崩锤昧,用直升机思维蚀、换位思考和关注对方感受陶佳,来满足顾客的情感需求睫撬设,就能为顾客带来文化饲嗽、价值观层面的独特心理体验;运用健康理念官屎久,以“三调养”指导顾客正确使用产品护男沟,掌握简单易用的健康养生知识仟骑,落实“四合理”怯鲍痢,每天行走一万步蛋挎,拥有健康上捷霓、快乐的生活方式协刷沟,将是我们带给顾客更独特拍感、更有价值的消费体验红渐盼。

让我们从每个工作步骤和细节着手吐时螺,在为顾客提供高品质的中草药健康产品轿,以及温暖碑详、耐心闷旦凉、专业和用心的服务的同时口徊,不断为顾客创造美好而独特的体验售汕,持续扩大我们的差异化竞争优势贩身疯,共同推动亿贝娱乐平台登录事业的稳健发展!


文章来源惫拈泄:《永远创业》2016年8月刊

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