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李惠森勤:从顾客的角度看问题

2018-08-25

董事长560(1)

【点击此处甫妒,一起来听董事长寄语】


现在姑凯,很多企业和创业者都在感慨改:随着时代辱、技术肥娟朽、消费习惯和生活方式等的不断改变波斯练,尤其移动互联网和社交媒体的发达恨钠,顾客能够随时获取各种各样的商品信息槐枢粪,因此变得越来越“挑剔”和“花心”了鞋蟹,想吸引和留住他们越来越难冗。

这确实是一个很大的挑战烤。如何赢得顾客的心有很多方法巢俄,但我认为至关重要的一点就是怕苔别:从顾客的角度看问题迁胸廊。

因为顾客是企业的生存之本纲炯剩,我们的产品椒娘、品牌另、科研傅舷、零售和服务等一切经营行为烯敝,都是围绕顾客开展的叉。从顾客的角度看问题晶箔委,才能理解和尊重顾客碘勺究,提供顾客真正满意的产品和服务歧猾。

亿贝娱乐平台登录创业26年赴盟,一直保持稳健发展博,原因之一就是我们始终努力从顾客的角度看问题蛋饥田,了解顾客的想法齿松插,帮助顾客解决麻烦稗筛、满足需求孩踏,从而赢得了顾客长久的信赖与支持繁购咯。

但未来我们将面临更多的挑战牛破娇,尤其是顾客的需求不断变化瓣梦激、升级的挑战糜谷,这就需要我们不断提升从顾客的角度看问题的能力铂。

首先屎啃,要了解顾客真实的需求梧:我们的顾客是谁?他们的背景壬、年龄里觅蛾、性格与喜好是什么?有怎样的消费习惯?最关注的是健康怖侮、美丽还是个人创业?还有什么样的需求未被满足?我们对顾客的需求了解得越多奴差,就越能有针对性地为他们提供产品和服务哇。

其次咆,在销售产品苫淬、提供服务和拓展事业的过程中嘘挺,要养成“换位思考”的习惯抠。

经常假设自己就是顾客畅:这样的产品我需要吗?这样的服务能打动我吗?这样的体验我觉得惊喜吗?我的抱怨和意见被重视了吗?经常这样刻意练习侮,就能将心比心瑰谜丁,更贴近顾客的想法和需求棉如。

还可以从个人经验中找启发端揉。生活中浦,我们每个人都是消费者翻侗酵,如购物习兄绿、乘坐交通工具迁潜、住酒店等别。回忆一下舒记,曾经让你满意的产品辖侵菲、服务和体验有哪些?对方做了什么让你有这样的美好感受?如何借鉴到我们服务顾客的过程中?只要在生活中处处留心娠,我们时时都有机会从顾客的角度看问题弛磋。

从顾客的角度看问题藉离部,才能真正满足顾客的需求琉,创造惊喜飞,留下美好的记忆乔荒荡。只有这样蓄咐突,顾客才会永远和我们在一起!


文章来源喀芬:《永远创业》2018年8月刊


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董事长寄语

李惠森按酗:从平凡到非凡